Política de envío
1. Condiciones de entrega
El servicio contratado con la agencia de transporte se limita a entregar los paquetes, bultos o pallets hasta donde los medios propios de la agencia de transporte se lo permitan, no está incluido en el precio, manipulación extra como: despaletizar, instalar, subir escaleras, manipular para entrar a ascensores, etc., si se requiere de estos servicios hay que pactarlo con antelación a la entrega, para valorar el coste de este servicio extra.
2. Estados del procesamiento del pedido
Una vez realizado el pedido a través de cualquier medio podrás observar los siguientes estados que te informan de cómo va tu pedido:
- Confirmado: hemos recibido tu pedido correctamente.
- En preparación: estamos preparando tu pedido. A partir de este estado no se admiten modificaciones en el pedido.
- Preparado: la preparación de tu pedido ha finalizado.
- Recogido por el transporte: hemos entregado la totalidad de tu pedido al transporte. Cuando el pedido está en este estado, en caso de error en datos de envío, no podemos garantizar que se corrijan. Las empresas de transporte pueden considerar este cambio como una segunda expedición, por lo que se podría incurrir en un coste adicional que asumiría el cliente.
- Entregado: el transporte ha entregado el pedido en la dirección especificada.
¿Cuánto tardáis en pasar el pedido de "Confirmado" a "En preparación"?
Normalmente esto tarda menos de 24 horas, sin embargo es posible que en situaciones excepcionales este tiempo se vea alargado.
3. Plazos y zonas de entrega
Estos plazos y zonas de entrega aplican tanto para pedidos a tienda como para envíos de dropshipping.
Todos los plazos de entrega comenzarán a contar a partir del estado Recogido por el transporte.
Se contarán como días laborables de lunes a viernes.
- España peninsular: el plazo de entrega es de 2-3 días laborables.
- Islas Baleares (excepto Formentera): el plazo de entrega es de 3-4 días laborables.
- Islas Canarias: consulta las condiciones de Canarias aquí.
- Ceuta y Melilla: entregamos a transportista/operador aduanero indicado por el cliente en territorio peninsular español, los gastos aduaneros corren a cargo del cliente.
-
Portugal peninsular:
- Los pedidos NO paletizados tienen plazo de entrega de 3-4 días laborables.
- Los pedidos paletizados tardan de 7 a 10 días laborables. Los pedidos irán paletizados dependiendo de la cantidad de producto y de la fragilidad o peso de los productos en el pedido.
- Islas portuguesas: entregamos a una dirección de Portugal peninsular, el transporte a las islas corre a cargo del cliente.
- Andorra: 3 días laborables hasta la aduana, luego el tiempo de los trámites de las aduanas son de 1 a 2 días laborables aproximadamente.
- Gibraltar: entregamos a transportista/operador aduanero indicado por el cliente en territorio peninsular español, los gastos aduaneros corren a cargo del cliente.
4. Coste del envío
Estos costes de envío y condiciones para portes gratis aplican tanto para pedidos a tienda como para envíos de dropshipping.
- España y Portugal Peninsular: GRATUITOS para todos los pedidos iguales o superiores a 200 € (sin IVA). Para pedidos inferiores a 200 € los portes variarán en función del volumen y peso de la mercancía.
- Provincia de Valencia: GRATUITOS para todos los pedidos iguales o superiores a 50 € (sin IVA). Para pedidos inferiores a 50 € los portes variarán en función del volumen y peso de la mercancía.
- Provincias de Castellón y Alicante: GRATUITOS para todos los pedidos iguales o superiores a 100 € (sin IVA). Para pedidos inferiores a 100 € los portes variarán en función del volumen y peso de la mercancía.
- Islas Baleares (excepto Formentera): GRATUITOS para todos los pedidos iguales o superiores a 300 € (sin IVA). Para pedidos inferiores a 300 € los portes variarán en función del volumen y peso de la mercancía.
- Ceuta, Melilla y Gibraltar: GRATUITOS para todos los pedidos iguales o superiores a 200 € (sin IVA) que se entrega a transportista/operador aduanero indicado por el cliente en territorio peninsular español. Para pedidos inferiores a 200 € los portes variarán en función del volumen y peso de la mercancía. El DUA y gastos de aduana serán pagados por el cliente en el momento del despacho de aduana.
- Andorra: Los portes variarán en función del volumen y peso de la mercancía. El DUA y gastos de aduana están incluidos en los gastos de envío.
Consultar en la sección de Mi Cuenta para saber el coste de envío de pedidos que no lleguen al importe de pedido mínimo para obtener costes gratis.
5. Envíos para las Islas Canarias
5.1 Isla de Tenerife
La isla de Tenerife cuenta con portes gratis. Los plazos de entrega dependen del stock disponible.
Para los clientes con direcciones de envío en esta isla, podrán saber la disponibilidad de stock en Tenerife y la disponibilidad de stock en península.
El plazo de envío para el stock en Tenerife será de 1-2 días laborables y en el caso de el stock de península, el plazo de envío serán 10 días laborables.
5.2 Resto de islas
El plazo de envío es aproximadamente de 10 días laborables, sujeto a condiciones, consultar con su comercial para confirmar.
Desafortunadamente no contamos con envíos a La Graciosa.
El coste de envío depende de la zona, se puede encontrar el detalle a continuación.
5.2.1 Isla de Gran Canaria
| Importe del pedido | Coste |
| 1-199€ | 25€ |
| 200-299€ | 16€ |
| 300-399€ | 21€ |
| 400-499€ | 28€ |
| 500-599€ | 25€ |
| 600-699€ | 24€ |
| 700-799€ | 28€ |
| 800-999€ | 16€ |
| 1000€ o más | GRATIS |
5.2.2 Islas de Lanzarote y Fuerteventura
| Importe del pedido | Coste |
| 1-199€ | 50€ |
| 200-299€ | 32€ |
| 300-399€ | 34€ |
| 400-499€ | 42€ |
| 500-599€ | 58€ |
| 600-699€ | 65€ |
| 700-799€ | 78€ |
| 800-999€ | 90€ |
| 1000€ o más | 120€ |
5.2.3 Islas de El Hierro, La Gomera y La Palma
Consultar con el comercial para saber los costes del envío desde la isla de Tenerife a cada una de las islas.
6. Dropshipping
El servicio de Dropshipping consiste en que la tienda pueda vender a los consumidores sin necesidad de tener el producto físicamente en la tienda. El consumidor final compra a la tienda, pero Hagen se encarga de enviar el pedido al cliente final.
Al solicitar este servicio de dropshipping automáticamente no se enviará al consumidor final ningún tipo de documento que contenga precios de distribución.
Ejemplo: un consumidor final se acerca a la tienda física de su zona y desea comprar un acuario o cualquier otro producto Hagen. En ese momento la tienda no tiene el acuario físicamente, pero con el dropshipping la tienda le vende el acuario al consumidor final, a pesar de no tenerlo físicamente en la tienda. La tienda realiza el pedido a Hagen y éste envía el acuario al consumidor final, ya sea a la tienda o directamente al domicilio del consumidor final (la dirección de envío que prefiera el consumidor final).
Para hacer uso del servicio de Dropshipping a través de la web, simplemente tienes que hacer el pedido y crear la dirección de preferencia del cliente final al finalizar el pedido.
El servicio de dropshipping es gratuito para pedidos mayores a 25€. Para los pedidos iguales o inferiores a 25€ el servicio de dropshipping tendrá un coste adicional de 3€.
Las condiciones de envío serán las mismas para los pedidos de dropshipping que para los pedidos regulares a las tiendas, por lo tanto el coste y plazos de envío dependerán del destino, del peso y del importe del pedido.
Este servicio está disponible para toda España y Portugal peninsular e Islas Baleares (excepto Formentera).
En el caso de Canarias se deben tomar en cuenta los tiempos de entrega, para más información ver el apartado específico de Canarias.
Si utilizas tu transporte para enviar tu pedido de dropshipping se cobrarán 3€ por gastos de gestión.
7. Seguimiento del envío
Te mantendremos informado a través de e-mail, del estado de tus pedidos, en el momento de entrega a la agencia de transporte te enviaremos el enlace o tracking para que le puedas hacer seguimiento al envío directamente en la web de cada transportista en tiempo real.