Términos del servicio
Puedes acceder aquí a otros apartados de interés como el Aviso Legal o la Política de Privacidad.
1. Darse de alta como cliente
Para poder darte de alta como nuevo cliente solo debes rellenar el formulario que encontrarás en la página web www.hagen.es (en adelante "la web") de Rolf C. Hagen España S.A. (en adelante "Hagen"). Tras cumplimentar el formulario y una simple comprobación de que se trata de un profesional o tienda especializada del sector, te proporcionaremos un usuario y una contraseña para que puedas acceder al área profesional. Podremos solicitar el modelo 036 o 037 si el caso lo amerita.
Todo pedido realizado a través de esta web supone la aceptación de las siguientes Condiciones de venta.
2. Política de envío
Puedes consultar la política de envío en tu cuenta de cliente o una vez hayas creado una cuenta de cliente.
3. Tarifas y precios
Todos los precios que figuran en la web no incluyen el IVA, al finalizar el pedido se podrá ver el importe total con los respectivos importes de IVA y recargo de equivalencia según sea el caso. La tarifa de precios y ofertas, pueden sufrir cambios o modificaciones sin previo aviso.
4. Formas de pago
Para nuevos clientes dados de alta: el pago de la mercancía siempre se realizará por anticipado mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o en efectivo.
Contra reembolso: se recargará un 5% al importe total del pedido incluyendo IVA. No disponible para Dropshipping.
Para clientes habituales: se aceptará el pago mediante giro bancario a 30 días desde la fecha de factura, previo estudio y autorización de la empresa de Crédito y Caución.
5. Garantía y Servicio Técnico
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal establecida. Cada producto especifica las condiciones de la garantía en su manual de instrucciones o tarjeta de garantía. La garantía no cubre productos que se hayan manipulado, que hayan tenido un uso comercial o a los que no se les haya hecho el mantenimiento especificado en el manual de instrucciones.
En el caso de que se requiera la intervención del Servicio Técnico, éste evaluará el caso para determinar, a su discreción, una solución que puede ser el reemplazo de una pieza o el reemplazo de todo el producto. Si detectamos que el fallo del producto es por falta de mantenimiento, el cliente se hará cargo de los gastos de transporte y mano de obra del mantenimiento o limpieza.
Recomendamos encarecidamente revisar el manual de instrucciones y recursos visuales de mantenimiento proporcionados por la marca. En el caso de que aún así no se solucione el problema, recomendamos encarecidamente ponerse en contacto previamente y nuestro personal que podrá orientar acerca de una posible solución de manera sencilla y rápida, ahorra costes y tiempos de espera.
6. Retraso o incumplimiento en el pago
Todos los gastos, derivados del retraso en el pago, serán cargados al cliente, ocasionando un gasto adicional del 2% mensual en concepto de intereses de demora sobre el total del importe adeudado.
7. Incidencias del pedido
La empresa no se puede hacer responsable por ninguna rotura de mercancía durante el transporte si el cliente no hace la notificación a la oficina en el plazo de 24 horas tras la entrega de la mercancía. Se entenderá entregada correctamente si la empresa no recibe dicha notificación.
En esta notificación se debe informar a Hagen: el número de albarán, bultos, fecha de recepción y estado de los artículos, así como una copia del albarán de entrega.
Es posible que solicitemos fotografías para documentar el siniestro ante el transporte.
8. Devoluciones
Puedes consultar la política de devoluciones en tu cuenta de cliente o una vez hayas creado una cuenta de cliente.
9. Cancelación del pedido
Se permitirá la cancelación del pedido por parte de la empresa, incluso hasta el momento en que esté listo y preparado para su expedición a través de la agencia de transporte. Si la cancelación del pedido se produce una vez se ha enviado el pedido, se cobrarán al cliente los costes de envío y retorno de la mercancía. Las modificaciones y/o variaciones de los pedidos, deben notificarse a la empresa por escrito y, para que sean válidas, deberán ser aceptadas expresamente por la empresa.
10. Errores tipográficos de la web
Se considerará invalidez del contrato de compraventa, en el caso de un error tipográfico, en el que la publicación en la página web de un producto, familia, precio, descripción, función o destino, sea una gran diferencia, entre el producto real y el producto ofertado, y sus descripciones, incluidas el precio, entendiéndose fruto de un error manifiesto y no de la mala fe contractual. Con arreglo a la sentencia judicial de EDJ 2011/208157 Juzgado de Primera Instancia nº 6, Badalona, S 8-6-2011, nº 106/2011, nº autos 1888/2010.
Si sucedieran estas circunstancias, el proveedor, Rolf C. Hagen España S.A. considerará el contrato de compraventa nulo o inválido, debiéndose realizar el contrato en condiciones del producto sin error tipográfico, resarciendo el producto, condiciones y precio, al correspondiente sin error tipográfico, incluyendo la retirada del mercado con cargo de transporte a cargo del proveedor, o bien, teniendo el proveedor derecho a facturar el producto a precio cierto.